Foto: z otevřených zdrojů
Před několika lety se pomoc s technologiemi omezovala na nastavení televize nebo počítače.
Chytré telefony, aplikace, internetové bankovnictví a umělá inteligence – dnešní svět je stále více digitální, ale s tím přichází i nový typ péče – technologická péče.
Ještě před několika lety se pomoc s technologiemi omezovala na nastavení televize nebo počítače. Dnes se však digitální nástroje staly důležitou součástí základních každodenních činností, jako je placení účtů, návštěva lékaře, nákup jízdenek nebo dokonce využívání slev v obchodech. Deník Washington Post vysvětluje, proč pomoc rodičů s gadgety již není maličkostí, ale plnohodnotnou součástí každodenního života.
V této souvislosti se objevuje nový pojem – technologická péče. Nejedná se o jednorázovou pomoc, ale o trvalou podporu, která umožňuje seniorům zůstat v digitálním světě nezávislými.
Technologická péče – pomoc člověku při používání digitálních nástrojů, jako je internetové bankovnictví, mobilní aplikace, elektronické služby a digitální platformy. Dříve šlo o příležitostné „vysvětlení, jak to funguje“, ale dnes jde o trvalý proces, bez kterého je obtížné udržet si plnohodnotný život.
A stereotyp, že starší lidé „nechtějí používat technologie“, už dávno nefunguje. Po pandemii se mnozí aktivně přesunuli na internet, ale potřeba podpory zůstává.
Složitost technologií
Problémem není jen složitost, ale i neustálé změny, jako jsou pravidelné aktualizace, nová rozhraní, změny v rozložení tlačítek a nové funkce. To platí zejména pro moderní řešení založená na umělé inteligenci, která mohou měnit rozhraní podle potřeb uživatele. Na jedné straně jde o personalizaci, na druhé straně o „pohyblivý cíl“, na který je obtížné si zvyknout.
Odborníci tomuto jevu říkají „daň z inovací“ nebo také konvenčně „inovační daň“. Každá aktualizace nutí člověka znovu se učit, reorganizovat návyky a vynakládat více kognitivních zdrojů. A zatímco pro mladší uživatele je to jen nepříjemnost, pro starší uživatele je to skutečný nápor na paměť a pozornost.
Reakce mozku na digitální změny
K orientaci v nových rozhraních využíváme tzv. schopnost flexibilního myšlení, které nám umožňuje řešit nové problémy a přizpůsobit se jim. S přibývajícím věkem tato schopnost přirozeně klesá, takže časté změny rozhraní znesnadňují jeho používání, známé úkony se stávají „novými“ a roste pocit zmatku. To není záležitost přání, ale funkce mozku.
Pomoc s technologiemi dnes již nespočívá jen v tom, že „to jednou vysvětlíte“, ale v pravidelné podpoře, vysvětlení po každé aktualizaci a pomoci v kritických situacích.
Jde vlastně o novou formu péče, která se stává stejně důležitou jako tradiční pomoc v domácnosti.
Co může mít vliv
Odborníci se domnívají, že budoucnost je v řešeních, která berou v úvahu nejen uživatele, ale i osobu, která pomáhá.
- Nástroje kognitivní přístupnosti. Asistenti s umělou inteligencí, kteří pomáhají najít správné funkce, nápovědy v reálném čase a zjednodušená rozhraní.
- Řešení pro příbuzné a pomocníky. Sdílený přístup k bankovním službám, možnost zanechat osobní pokyny a flexibilní nastavení přístupu.
Je důležité, aby tyto nástroje byly pro různé situace různé.
Svět jde kupředu a digitální nástroje jsou stále chytřejší. Spolu s tím však roste i odpovědnost za to, aby byly srozumitelné pro každého. Technologická péče již není výjimkou, ale novou realitou a hlavní výzvou budoucnosti není jen vytvářet inovace, ale učinit je dostupnými, udržitelnými a lidskými. Technologie by přece neměly vyčerpávat, ale pomáhat udržovat nezávislost a kvalitu života v každém věku.
